Politica de Troca/Devolução de Peças

Texto original: 24/05/2024

Texto Revisado: 20/01/2025

1. Como faço para trocar um produto comprado na loja Crispim?

Para fazer a troca de um produto basta acionar o vendedor pelo whatsapp 31 98256-8432 ou por e-mail solicitando um PAC REVERSO do produto recebido.

Se for a primeira troca, o PAC REVERSO é gratuito, se o cliente ja tiver mais de uma troca no seu cadastro, a partir da segunda devolução o frete de retorno é por conta do cliente.

2. Me confundi na compra e acabei adquirindo a peça errada para meu equipamento, o que devo fazer?

Caso o cliente receba a peça , mas a mesma nao sirva no seu equipamento a Crispim emite um PAC REVERSO para o cliente devolver a peça, conforme descrito no (item 1).

2.1 Quando TENHO direito a estorno da compra?

2.1.1. Caso o cliente receba um produto totalmente diferente do que foi negociado ;

2.1.2. Se o produto for entregue com algum defeito de fábrica ;

2.1.3. Se peça adquirida NÃO TIVER componentes eletro eletronicos (item 2.2.1);

Observação importante: Não aceitaremos devoluções de peças sujas de graxa ou oleo, ou que tenham sido danificadas durante a tentativa de inserção mau sucedida no equipamento.

2.2. Quando NÃO TENHO direito a estorno da compra?

2.2.1. A crispim NÃO VENDE PEÇAS PARA TESTE em nenhuma hipótese; peças eletro-eletronicas como PLACAS, FONTES, CHAVES, MINI CONTATORAS, RELÉS, INTERFACES, ENTRE OUTRAS, em caso de desistencia, não serão estornadas. A Crispim emite um PAC REVERSO para o cliente devolver a peça, e automaticamente será gerado um CREDITO PARA USO INTERNO NA LOJA no valor da peça adquirida com validade de 180 dias.

Observação importante: A peça ele-eletronica precis ser devolvida em perfeito estado. Não aceitaremos devoluções de peças queimadas ou que tenham sido danificadas durante a tentativa de inserção mau sucedida no equipamento.

3. Quanto tempo tenho para solicitar uma troca da loja?

até 7 Dias após o recebimento do produto.

4. Recebi um produto incompleto ou danificado pelo transporte, como proceder?

Nesses casos acione o vendedor pelo whatsapp 31 98256-8432 para verificarem a melhor forma de resolver esta pendencia.

5. O canal whatsapp funciona 24 horas?

Não. Nosso canal de whatsapp é atendido por uma pessoa fisica que fica responsavel na loja de segunda a sexta de 8:00 as 17:00.

Mensagens enviadas sabados, domingos e feriados serão respondidas por ordem de chegada durante os dias úteis da semana.

6. Se eu comprar uma peça que nao esta no catalogo da Crispim com a vendedora tambem posso fazer a troca?

Neste caso, NÃO fazemos trocas e devoluções de peças por encomenda. São peças compradas única e exclusivamente para atender a demanda especifica de cada cliente.